苦手なことを克服しながら人として成長。仕事の幅を広げています【バジェット・レンタカー 旭川空港店】

専門学校で自動車整備の技術を習得し、整備士になった亀岡さん。約25年にわたり車に関わる仕事をし、レンタカー業界への転職を機にホスピタリティマインドを日々磨いています。

高校卒業後の進路を決める際、手に職をつけて安定した仕事に就きたいと考えた亀岡さん。専門学校で自動車整備について学び、資格を取得します。「実を言うと特に車が好きだったわけではなく、将来のことを考えた結果でした。卒業後は自動車ディーラーに就職し整備士として働いていました」。タイヤ・オイル交換・車検整備など忙しい毎日でも常に心掛けていたのは丁寧な作業。お客様の大事な車に安心して乗っていただくため、「確実に」を意識して仕事に取り組んでいました。

その後さまざまなきっかけから転職を決め、2018年9月から現在の職場バジェット・レンタカー 旭川空港店で勤務し、長年培った整備・車の知識をレンタカー業務に生かしています。

転職し最初に行った業務は清掃・洗車とお客様の送迎でした。店舗へ向かう途中、周辺のおすすめスポットなどをよく聞かれたそうで、「初めは観光情報に疎かったのですが、観光地のパンフレット取り寄せ業務を担当して知識を身に付け、ご案内ができるようになりました」。

以降、受付での接客や電話応対など仕事の幅を広げ、現在は社員として一通りの業務はもちろん、後輩への指示・アドバイスも行っています。しかし亀岡さん、電話応対や人と話すことがあまり得意ではないそうで、初めのころはよく聞かれる質問への返答を暗記していたと言います。「想定外の質問に困ることもありました。でも、経験を積むうちに少しずつですが話せるようになりましたね」。

予約のほとんどはインターネットで行われ、利用する車の大きさやオプション、補償コースの有無をウェブ上で選択できます。予約の多い繁忙期は、空港到着から貸し出しが完了するまでにかなりの時間を要するため、「当店では前日にお電話にてフライト便やご利用人数などを確認しています。送迎までの時間を短縮し、楽しいご旅行のスタートとなればと心掛けています」。他にも、大きな荷物を事前に郵送いただき店舗で預かるサービスも受け付けています。

車両チェックも欠かせない作業です。貸し渡す前にはお客様と共に傷やへこみといった車の状態を確認。給油口の位置や装備等の説明を漏れなく伝え、返却時は再度車の外周をチェックした後、忘れ物がないか細かなところまで見回しています。「ETCカードの抜き忘れは特に多いので必ず確認していますね」。その後洗車と清掃を行って、次のレンタルに備えるのが一連の流れです。

また、観光目的でのレンタカー利用とは別に、地元の方向けに故障・事故の際に代車を用意することもあります。取材当日は搬送車に代車を積み、名寄まで届けていました。

更に昨年11月からは営業にも挑戦し始めたそうで、レンタカーを代車として使ってもらうためにディーラーを回る日もあります。現在はまだあいさつ回り程度で顔を覚えてもらいながら信頼関係を築き上げている段階だと言い、「まずは自分や当社のことを知っていただき結果につなげていきたいですね。そのためにもっと上手に話せるようになりたいと思っています」。さまざまなことを経験しながら、一歩ずつ成長を続けている亀岡さんです。