私が選んだ職場【函館 蔦屋書店】

ライフワークであるギターを弾く時間を確保するために、3年勤めた会社を退職した鳴海さん。アルバイトとして一時的に身を寄せた函館 蔦屋書店で、やり応えのある業務に就き書店員としてのスキルを磨いていきます。

入社から2年後、鳴海さんは社員として登用され、文芸書担当を経て、現在は雑誌部門を担当しています。「書店の仕事というと、カウンターの中でおとなしく立っている姿をイメージするかもしれませんが、雑誌や書籍の品出しなど、特に午前中は動き回っていることのほうが多いんです」。その言葉通り、朝一番の仕事は早朝に配達された商品の仕分けからスタート。週刊誌や書籍の新刊など、毎日届く荷物の量は1日平均で段ボール100箱。多い時には200箱を超えることもあり、そのすべての中身をチェックしながら売り場ごとに振り分けます。
開店時間に合わせて手早く作業を進めますが、ここで注意しなくてはならないのが本の扱い方。「お客様は奇麗な状態の本をお望みですので、スピード化を図る一方、表紙やページを折ってしまわないように丁寧に扱うことを心掛けています」。
また、品出しでは商品をただ並べれば良いわけではなく、関連する本を隣に置くなど棚やテーブルごとにテーマを設け、ターゲットとなる読者層やお客様一人当たりの予算などを想定して、売り場を作ることが重要だと言います。慣れないうちは上司から「棚が死んでいる。文脈のある売り場づくりをしなさい」と何度も言われたそうです。

新たな売り場が完成した後はスタッフ間で情報を共有し、誰が聞かれてもお客様を案内できるように備えます。「当店のような大型店では特に、ビジネスの基本であるホウレンソウ（報告・連絡・相談）が欠かせません。一人で仕事を抱えたり、自分だけで解決しようとすると、必要以上に時間を費やしてお客様に迷惑を掛けることにつながりますからね」。ささいなことであっても、その都度スタッフ間で共有することが重要であると、細かい失敗を重ねながら学んできたそうです。
そんな鳴海さんの今後の目標は、自分の苦手な分野をなくすこと。これまでに多くの知識とスキルを培ってきた一方、担当以外のジャンルについてはまだまだ不勉強であることを実感しています。ご要望に応えられないままお客様を帰してしまったという経験を思い出しては、書店員として理想の姿とは何かを自身に問いかけるのだとか。入社して丸7年、新人スタッフの研修も担当するようになった現在でも、「まだまだ自分が勉強するほうが先ですね」と、今日も自分磨きに励みます。